17-09-2025 – 13.00 | Telefoonstoring

Geachte klant,

We willen u informeren over een storing die momenteel impact heeft op onze bereikbaarheid. Ons team werkt hard aan een oplossing, en we verwachten het probleem spoedig te verhelpen. We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak dat u hierdoor ondervindt.

We houden u op de hoogte van de voortgang en danken u voor uw geduld en begrip. Voor vragen kunt u contact opnemen via helpdesk@laadnet.nl

Contact opnemen

Instructies Alfen

In onderstaande instructies ziet u welke stappen u doorloopt om een laadstation van Alfen aan te melden.

Ter voorbereiding:

Heeft u een Laadnet voor-geconfigureerd laadstation? Dit is te herkennen op de verpakking van het Alfen laadstation zoals op onderstaande foto: Back Office system Laadnet. Dit betekent dat het laadstation voor-geconfigureerd is op het netwerk van Laadnet.

Let op bij het aanmelden van een Alfen Laadstation: het Chargepoint ID-nummer invoeren als serienummer: RXL_

Als het laadstation voor-geconfigureerd is, kunt u in de onderstaande instructies doorgaan naar
stap 16.

Download voordat u aan de slag gaat de ACE Service installer via de knop hieronder.

Download de ACE Service installer

Instructies

Stap 1
Verwijder het transparante subframe door de 3 schroeven los te draaien.
Stap 2
Plaats de simkaart in de lader
Stap 3
Verbind het laadstation d.m.v. een ethernetkabel (UTP) met uw laptop. Raadpleeg de installatie- en gebruikershandleiding van Alfen als uw laptop later in het proces geen verbinding met het (netwerk van) laadstation(s) kan maken.
Stap 4
Open de ACE Service installer
Stap 5

Bij het openen van de installer zou je bovenstaande melding kunnen krijgen.

Selecteer hier “Ja”.

Stap 6
Login in met uw account op de ACE Service Installer.

Heeft u geen login gebruik dan de volgende gegevens:

Username: User

Password: ICU

Stap 7
Controleer of u het laadstation vind in de installer
Stap 8

Voer het wachtwoord van de lader in en selecteer “Ok”

Deze is te vinden op de flyer boven op het Laadstation

Stap 9
Selecteer de tegel connectivity.
Stap 10
Klik op het drop down menu “backoffice Preset”
Stap 11
Selecteer als backoffice preset: Laadnet
Stap 12

Controleer of de volgende gegevens zijn ingevuld:

Backoffice Preset: Laadnet

Network profile connection attempt: 3

Stap 13

Is het laadstation aangesloten met een bekabelde dataverbinding, ga dan verder naar stap: 17

Maakt het laadstation een draadloze verbinding middels de simkaart, ga dan verder naar de volgende stap.

Stap 14

Configuratie voor draadloze dataverbinding verbinding:

Controleer of de volgende gegevens zijn ingevuld

Selecteer “Network Profile 1”

Zet Priority op “Not used”

Stap 15

Configuratie voor draadloze dataverbinding verbinding:

Controleer of de volgende gegevens zijn ingevuld

Selecteer Network Profile 2

Zet Priority op “1”

Stap 16

Configuratie voor draadloze dataverbinding verbinding

Klik op Save

Ga verder naar Stap 19

Stap 17

Configuratie voor bekabelde dataverbinding verbinding:

Controleer of de volgende gegevens zijn ingevuld

Selecteer “Network Profile 1”

Zet Priority op “1”

Stap 18

Configuratie voor bekabelde data verbinding

Controleer of de volgende gegevens zijn ingevuld

Selecteer “Network Profile 2”

Zet Priority op “Not used”

Klik op “Save”

Stap 19

Gefeliciteerd uw lader is verbonden met Laadnet.

Vul de gevraagde gegevens in op het bijgeleverde formulier voor de laadstation-eigenaar

Overhandig het formulier aan de laadstation eigenaar.

Contact opnemen

* Verplicht

Aanmeldformulier

BTW-Nummer: Vul in alleen bij zakelijk gebruik. Dit is de opbouw van het btw-nummer
Betreft facturatie:

Bij Laadnet handteren wij een automatische incasso voor de facturatie, indien dit niet gewenst is kunt u dat aangeven.

Informatie laadtarief gastgebruik:

gastgebruik per kwh vanaf €0,10 tot €1,00

Stelt u uw laadstation open voor gasten, dan gaan wij voor u aan de slag om de laadtransactie te verhalen bij de verschillende laadpas-uitgevers. Wij zorgen dat voor al uw stations en voor alle transacties het verschuldigde bedrag eenmaal per maand wordt teruggestort op uw rekening. Voor elke laadtransactie waar wij voor u aan de slag gaan rekenen wij € 0,35. Dit bedrag kunt u eenvoudig via de instelbare tarieven in de app doorberekenen aan de gast-lader.

Wanneer het laadstation open staat voor gastgebruik, heeft u bij Laadnet de keuze uit een aantal laadtarieven.

Naar overzicht tarieven exclusief starttarief

Naar overzicht inclusief starttarief

Informatie servicepartner:

deze informatie hebben wij nodig mocht het laadstation een storing hebben dan is bekend welke installateur het laadstation heeft geïnstalleerd.